「銀行電話行銷」民眾超多抱怨！　金管會出手要管

銀行電話行銷五花八門，讓民眾不勝其擾。對此，金管會決定出手管秩序，25日特別邀集銀行公會信用卡委員會和多家銀行，協商限制電話行銷的方式，最終達成2項共識：客戶簽契約書需確認是否願意商品行銷、銀行致電也要讓客戶充分表達是否願意接受行銷。

▼知情人士透露，民眾抱怨銀行電銷的客訴太多，讓金管會招架不住，首度出手管理銀行的「行內行銷」。銀行的消金資深業務主管表示，民眾先前申辦信用卡時，需要勾選是否同意銀行將其個資作為行銷用途，但過去勾選的只有兩種，一種為是否同意給「第三方」行銷，另一種為是否同意給「集團內其他公司」行銷。

所謂的「第三方」，包括非屬集團的壽產險公司、保經公司，甚至連購物台、保健食品公司等，都是銀行經常合作往來的對象。至於「集團內其他公司」，則為金控子公司，如同一金控集團旗下的壽險、產險、投信、證券等。

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現在金管會要對行內行銷出手，可能會衝擊銀行內部信用卡和房貸、信貸、數位金融等業務的綜合行銷和跨售成效。多家業者私下坦言，過去是限制銀行將客戶的資料和外部分享，現在則是連客戶的資料在內部共享都會受限。

▼知情人士表示，金管會提出的「行內行銷」原則有四大要項，一、銀行必須設計特別的欄位或選項，讓客戶自行選擇是否同意接受；二、字體、大小要鮮明，提醒客戶注意；三、舊客戶若不同意電銷，要立刻禁止且通報給各單位；四、電銷以外的其他方式（例如社群平台、電郵或簡訊通知）客戶若不願意，也要立刻停止行銷。

對此，絕大多數的銀行都感覺非常頭痛，因為「行內行銷」最有效的就是電銷，且多家大型銀行，尤其信用卡業務量名列前茅的業者，電銷部隊多則五、六百人，甚至更多。未來「行內行銷」大幅受限，無疑會讓多家擁有大批電銷部隊的大型銀行傷透腦筋。

來源：網路資料